El rol del CTO en las empresas tecnológicas

Comencemos hablando del C-level, en palabras cortas y contundentes el C-Level son todos esos cargos que comienzan con la C (Chief), alguno de ellos son:

CEO – Chief Executive Officer: El pluma blanca o gerente de la empresa, responsable de la gestión y dirección administrativa de la empresa.

CMO – Chief Marketing Officer: Responsable de la estrategia y acciones de marketing.

CHRO – Chief Human Resources Officer: Su objetivo está en captar, desarrollar y retener el mejor talento digital del mercado.

COO – Chief Operations Officer: Con sus acciones se rediseñará la cadena de valor, dotándola de mayor tecnología con el objetivo de mejorar la ventaja competitiva.

CPO – Chief Product Officer:

CIO – Chief Information Officer: Es responsable de la infraestructura tecnológica interna de una empresa y sus operaciones.

CTO – Chief Technology Officer: Podría definirse como el nexo de unión entre estrategia y tecnología, su objetivo es mejorar la experiencia de cliente tanto a nivel interno como externo, apoyándose en los nuevos modelos y avances tecnológicos.

¿Qué hace un COO ?

El COO generalmente lo asociamos a la producción y entrega del producto, por lo tanto sus principales áreas donde se verá involucrado serán Finanzas (Llevar control de gastos, compra de materia prima etc), Logística (entrega del producto al usuario, recibimiento de material de los proveedores etc) y Recursos Humanos (Mantener a la gente contenta).

En empresas tecnológicas por otro lado el COO:

El rol de director de operaciones es responsable de crear operaciones y estructuras que respalden la entrega diaria de los productos y servicios de su organización. Eso generalmente significa arquitectura, procesos comerciales, desarrollo de productos, soporte, estructura de equipo, etc. Las organizaciones tecnológicas, las operaciones permiten la creación y el desarrollo sostenibles de un producto de software, lo que significa que las operaciones tienen que ver con la estructura, la gestión de personas, la atención al cliente, el desarrollo de productos, el producto. gestión y apoyo. Aquí, es crucial que las organizaciones vean a toda la organización como un producto, que el director de operaciones debe supervisar.

El CEO es el encargado de crear y dirigir la visión y la estrategia. El director de operaciones debe ser su socio, trabajando directamente para actuar y hacer realidad esa visión y estrategia. Si el director ejecutivo es “qué”, el director de operaciones es “cómo”.

En muchos sentidos, esto significa que el director de operaciones ideal para su organización es aquel cuyas habilidades y personalidad complementan las del director general. Entonces, si el CEO tiene ideas pero no una forma práctica de escalarlas, el COO intervendrá para escalar. O, si el CEO tiene experiencia en operaciones, el COO podría operar como un socio comercial, compartiendo trabajo e ideas en una puesta en marcha temprana.

¿Qué hace un CPO?

El CPO examina el mercado para determinar la mejor manera de abordar y lograr los objetivos comerciales clave. Con base en su investigación, idea estrategias para alcanzar la visión de producto que responda a los desafíos y demandas del mercado.

¿Qué hace un CTO?

Al ser una posición con conocimientos tecnológicos se piensa que el CTO debe venir del área de desarrollo, y no siempre un buen desarrollador será un buen CTO, se deben tener habilidades blandas para generar un buen liderazgo, para que el equipo este motivado y se cumplan los objetivos, una de las diferencias entre el CTO y los desarrolladores es la forma de abordar los problemas, podemos decir que el CTO analiza como un problema puede ser solucionado con la tecnología, es decir, primero identifica el problema, la necesidad, el dolor del usuario y luego planifica que herramientas usar para dar una solución, por otro lado los desarrolladores por lo general se especializan en una cosa, pueden ser frontend seniors en react o backend juniors en Gonlang, y de esta forma están siempre viendo como desde su especialización pueden solucionar un problema que tal vez ni siquiera exista, los desarrolladores somos vanidosos y muchas veces queremos mostrar/demostrar como solucione esto con mi intelecto y la herramienta en la que soy experto, se nos alza el ego cuando podemos hacer algo que otros no.

Entonces la función principal de un CTO se vuelve hacer software que le de valor a la compañía, de nada sirve tener un equipo capacitado sacando funcionalidades muy frecuentemente sino estamos resolviendo nada, sino le estamos aportando algo al usuario, sino le generamos valor a la compañía, en resumen un CTO es un líder que guiá un equipo para crear software que genere valor a la compañía.

Así el mundo del CTO esta entre el negocio y la tecnología, debe analizar hacia donde orientar el producto con base a la visión, a la estrategia del negocio y traducir eso en una estrategia de tecnología, debe crear un roadmap donde pueda medir y validar los objetivos que cumplen la estrategia.

Pero la labor del CTO no se queda solo en crear la estrategia tecnologia, debe implementarla y evaluar si los resultados fueron los esperados para tomar las correcciones en caso de que haya, pero ello debe hacer uso de sus conocimientos tecnologicos para escoger las herramientas adecuadas para cada una de las soluciones implementadas en el roadmap, no basta con planear, se debe ejecutar y medir resultados.

Finalmente toda la estrategia debe estar apalancada en 6 pilares:

Producto
Equipo
Data
Developers
Devops
Seguridad

Debemos tener 4 cosas en cuenta en nuestro roadmap, área de impacto, estrategia a implementar, plan de implementación y ejecución

Podemos ver la estrategia “Que queremos hacer” siempre apuntando en dirección a los objetivos de la empresa, el plan es “como lo vamos hacer” y la ejecución serán metas medibles sobre si logramos hacerlo o no, ejemplo:

Strategy	Plan	Execution Goal
Mejorar el performance del portal	Aumentar la velocidad de respuesta del portal.	1. Disminuir la latencia en 0.2 segundos. 2. Disminuir el número de imágenes en los artículos a 3.
Lograr mayor nivel de recirculación entre los usuarios.	Crear un módulo con noticias sugeridas para el usuario.	1. Lograr que el usuario al menos vea dos artículos más.
Ganar autoridad como portal.	Buscar alianzas con medios reconocidos para que enlacen nuestro portal.	1. Lograr que dos portales de renombre creen 1 enlace semanal a nuestros contenidos.

¿Porqué la confusión con el CPO?

A medida que la empresa crece, ya sea orgánicamente o mediante adquisiciones, los líderes de la empresa a menudo contratan un CPO para manejar la mayor complejidad que conlleva, por ejemplo, tener múltiples líneas de productos y un conjunto diverso de clientes.

Por lo general, encontrará que las empresas más establecidas invierten en ambos roles. Sin embargo, en las empresas emergentes, el CTO puede tener la responsabilidad total de liderar los esfuerzos para diseñar, desarrollar y construir un gran producto.

Estrategia

El CPO es responsable del “por qué” del producto: el enfoque estratégico de lo que se construirá. El CPO se asegura de que la dirección del producto esté al servicio de la visión general de la empresa y se ajusta según sea necesario a las condiciones cambiantes. Tácticamente, el equipo de producto es el propietario de la construcción y el intercambio de la hoja de ruta. El plan del producto explica a la organización por qué están construyendo el producto, qué características y requisitos se incluyen y cuándo vencen las fases y tareas.

El CTO es responsable del “cómo” del producto: el enfoque estratégico para el desarrollo y la entrega. El CTO determina cómo el equipo utilizará la tecnología para mejorar los productos y servicios. Tácticamente, este trabajo incluye análisis de costo-beneficio y retorno de la inversión para determinar qué plataformas y soluciones tienen las mejores posibilidades de dar sus frutos.

Innovación

El CPO estudia a los clientes y el mercado y busca qué dirección puede y debe tomar el producto en el futuro. Significa respetar la visión y la estrategia del producto mientras se consideran nuevos enfoques para ofrecer valor a los clientes. El objetivo final sigue siendo crear una mejor experiencia para el cliente.

El CTO estudia las soluciones tecnológicas para hacer recomendaciones para la arquitectura empresarial y la mejor manera de realizar el trabajo. No se trata de invertir en tecnología emergente porque es más nueva de lo que se utiliza actualmente. Se trata de mejorar la capacidad del producto para resolver problemas reales para los clientes y mejorar la capacidad del equipo para ejecutar sus compromisos.

Clientes

El CPO tiene un conocimiento profundo de los deseos y comportamientos de los clientes porque pasan mucho tiempo con ellos y con las personas que los atienden internamente (por ejemplo, equipos de ventas y soporte). Representan al cliente internamente, comunicando el aprendizaje a través de la investigación y el análisis, compartiendo conocimientos con socios internos, como líderes de marketing y ventas, y animando al equipo de producto a hablar directamente con los clientes.

El CTO también debe comprender al cliente, aunque a menudo confían en la investigación y los aprendizajes del CPO. El CTO también debe aplicar sus conocimientos técnicos para garantizar que las aplicaciones tecnológicas reflejen la forma en que los clientes desean interactuar con el producto.

Metricas

El CPO analiza las métricas desde el punto de vista de la experiencia del producto. Realizan un seguimiento de una amplia variedad de KPI de productos para medir qué tan bien le está yendo a la empresa en la entrega de un CPE, como los ingresos y el crecimiento, la participación y la retención de los clientes.

El CTO analiza las métricas desde el punto de vista del rendimiento del producto. Quieren saber qué tan bien el producto hace lo que se supone que debe hacer. También quieren observar las interacciones del cliente con el producto para comprender cómo se está utilizando. Internamente, los mejores CTO realizan un seguimiento de métricas como la velocidad del equipo, los defectos del producto y el tiempo de ciclo para mejorar el proceso de desarrollo.

Resolviendo dudas, como se relacionan los roles

Supongamos que estamos en una empresa grande como Facebook, en este caso el CEO, se encargaría de cosas como la adquisición de nuevos productos, como la compra de WS, o IG, las demandas multimillonarias por parte de la Unión Europa, crear estrategias para mantener el valor de la empresa en la bolsa. En esta empresa, nuestro CEO, se apalancaría seguramente en algunos COO, de pronto repartidos geográficamente mantener la operación en latinoamerica, asia etc o mantener la operación por producto ( Facebook no solo es la red social, tiene cosas como realidad aumentada, react, streming de video juegos etc), seguramente nuestro COO tendría un CPO el cual le ayudaría viendo como agregar valor a la empresa a través de nuevas funcionalidades para el usuario, así el COO se encargaría de temas contractuales, apertura de nuevas oficinas, en fin, todo lo necesario para que la operación de la empresa funcione, y finalmente nuestro CPO se ayudaría de un CTO para implementar toda la estrategia tecnológica, “como” hacer posible la dirección o visión del CPO.

Ahora porque la confusión, ¿porqué si soy CTO, a veces ejecuto cosas que debería hacer el COO o el CPO? Comencemos porque no todas las empresas tienen que implementar todos los cargos. El cargo de COO es usado en empresas muy grandes donde el CEO no alcanza a realizar ciertas funciones, pero en la mayoría de las empresas no tiene sentido tener un COO, lo mismo ocurre con el CPO, normalmente en las startups, la labor del CTO adquiere funciones del CPO, buscar darle valor a la empresa, crear la estrategia, conocer el producto, tener contacto con los clientes, por eso en las startups tecnológicas en un comienzo es mas fácil buscar un CTO que tenga esos conocimientos, que un CPO que sepa de infraestructura, buenas practicas de programación etc… es decir con el tamaño de la empresa se van fusionando cargos de tal modo que el CTO puede ser a su vez, CPO y COO.